Customer Harassment policy

株式会社MUK（以下、当社）では、「人と商品を通してお客様や関わる全ての人に喜びと感動を共有する」の理念のもと、商品とサービスをもってお客様とのコミュニケーションをはかり、提供する商品に活かすよう努めております。
そのためには、お客様対応にかかわる当社従業員が安心して就業でき、活躍できる健全な業務環境であることが必要と考えております。

これからもお客様にご満足いただけるお客様対応を続けてまいるため、お客様からのお問い合わせにあたり、以下に示す社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはおやめください。
ご要望の内容およびそれを実現するための手段・態様等に照らし、不当な要求や著しい迷惑行為によって就業環境が害されたと当社が判断した場合には、予告なく対応をお断りさせていただきます。
また、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等に連絡の上、厳正に対処いたします。

•常識を超えた大声や乱暴と感じる話し方、威圧的な発言や脅迫・威嚇行為
•当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない要求、過剰な要求
•正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
•合理的理由のない長時間の拘束や繰り返し同じ内容の電話やメール等をする行為
•侮辱・人格否定と感じる発言
•暴力的攻撃・精神的攻撃、また、性的な言動により、身体的または精神的に苦痛と感じる行為
•SNS等、インターネット上での誹謗中傷行為
•東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に抵触する行為
•上記以外、当社が就業環境を害されたと判断した場合